消委會7年收1205宗裝修投訴

在港買樓並非易事，之後進行家居裝修亦不簡單，近年便傳出不少裝修「爛尾」的新聞。消費者委員會在2017年至去年期間，共接獲1205宗相關投訴，涉及總金額逾2.7億元，最高金額一宗涉及200多萬元。消委會昨日發表研究報告，指去年將軍澳有私人住宅單位涉嫌改動結構牆被廣泛報道後，仍有75%裝修公司建議毋須核實牆身性質即可進行拆牆工程；也有懷疑不良銷售手法，如有公司指有0元按金套餐，但實際卻無此優惠等。消委會提出4項改善建議，包括訂立標準報價單範本等。
消委會在去年曾檢視225個家居裝修公司的廣告樣本，並就宣傳內容及聲稱作跟進，又以神秘顧客身份與59間家居裝修公司及14個網上配對平台接觸，親身體驗商家的營商手法。調查發現，只有三分一家居裝修公司在提供詳細報價單及進一步商討前有初步估算，有商家提供的估算跟實際報價差距達-32%至+28%，當中亦發現一些懷疑不良銷售手法，包括誘餌式廣告宣傳或虛假商品說明，例如有公司網頁顯示有0元按金套餐，但當顧客詢問是否可使用時，對方卻說無此優惠。
報價單缺保養期違約金等條款

調查又顯示，不少裝修公司的報價單有缺漏，包括未列明保養期和違約金等；亦有報價單要支付龐大首期費用，例如約38萬元的裝修預算，需先付4成首期；另有報價單收費條款不清，只稱工程進度完成一半或以上，就可收取特定比例的款項。 

消委會提出4項改善建議，包括相關政府部門或行業組織訂立標準報價單範本，當中應包含標準條款，並列明工程細項、施工時間表等，也可加入不少於7天的冷靜期等。該會又鼓勵消費者和家居裝修公司使用另類爭議解決機制來解決爭議，若不成功，再選擇仲裁或由專家裁定。另類爭議解決機制的好處是省時、低成本和穩健。

消委會又指，消費者教育十分重要，包括在施工前應比較不同家居裝修公司的報價單，進行改動工程前應尋求專業意見等。此外可建立認證計劃，對行業協會、網上配對平台和其他私人機構進行認證，再由這些機構負責確保獲得認證的家居裝修公司遵守要求。

測量師學會前會長何鉅業表示，不少家居裝修糾紛個案中，裝修公司的報價單內容不齊全，例如缺少工程延期的安排及補償、所用材料的規格和尺寸、安全預防措施等。他支持訂立標準報價單範本，認為能有效保障消費者權益，也可考慮設立7天冷靜期，但消費者應在簽訂合約前便掌握足夠訊息，而不是在簽約後才去思考。