消委会7年收1205宗装修投诉

在港买楼并非易事，之后进行家居装修亦不简单，近年便传出不少装修「烂尾」的新闻。消费者委员会在2017年至去年期间，共接获1205宗相关投诉，涉及总金额逾2.7亿元，最高金额一宗涉及200多万元。消委会昨日发表研究报告，指去年将军澳有私人住宅单位涉嫌改动结构墙被广泛报道后，仍有75%装修公司建议毋须核实墙身性质即可进行拆墙工程；也有怀疑不良销售手法，如有公司指有0元按金套餐，但实际却无此优惠等。消委会提出4项改善建议，包括订立标准报价单范本等。
消委会在去年曾检视225个家居装修公司的广告样本，并就宣传内容及声称作跟进，又以神秘顾客身份与59间家居装修公司及14个网上配对平台接触，亲身体验商家的营商手法。调查发现，只有三分一家居装修公司在提供详细报价单及进一步商讨前有初步估算，有商家提供的估算跟实际报价差距达-32%至+28%，当中亦发现一些怀疑不良销售手法，包括诱饵式广告宣传或虚假商品说明，例如有公司网页显示有0元按金套餐，但当顾客询问是否可使用时，对方却说无此优惠。
报价单缺保养期违约金等条款

调查又显示，不少装修公司的报价单有缺漏，包括未列明保养期和违约金等；亦有报价单要支付庞大首期费用，例如约38万元的装修预算，需先付4成首期；另有报价单收费条款不清，只称工程进度完成一半或以上，就可收取特定比例的款项。 

消委会提出4项改善建议，包括相关政府部门或行业组织订立标准报价单范本，当中应包含标准条款，并列明工程细项、施工时间表等，也可加入不少于7天的冷静期等。该会又鼓励消费者和家居装修公司使用另类争议解决机制来解决争议，若不成功，再选择仲裁或由专家裁定。另类争议解决机制的好处是省时、低成本和稳健。

消委会又指，消费者教育十分重要，包括在施工前应比较不同家居装修公司的报价单，进行改动工程前应寻求专业意见等。此外可建立认证计划，对行业协会、网上配对平台和其他私人机构进行认证，再由这些机构负责确保获得认证的家居装修公司遵守要求。

测量师学会前会长何钜业表示，不少家居装修纠纷个案中，装修公司的报价单内容不齐全，例如缺少工程延期的安排及补偿、所用材料的规格和尺寸、安全预防措施等。他支持订立标准报价单范本，认为能有效保障消费者权益，也可考虑设立7天冷静期，但消费者应在签订合约前便掌握足够讯息，而不是在签约后才去思考。