旅发局拍真人Show 推广优质服务精神

2024-03-05 00:00

优质旅游服务协会主席黄杰龙(左)探班,到访黄金宝主理的「同荣单车」体验服务水平。
优质旅游服务协会主席黄杰龙(左)探班,到访黄金宝主理的「同荣单车」体验服务水平。

为提升服务业整体水平,旅发局将推出一系列工作推广好客运动,其中打响头炮的,是夥拍本地电视台制作一连8集「真人Show」,邀请旅游节目主持人李尚正(阿正)及卢颂恩(妹头)秘访多个商户,测试不同行业待客质素,让观众了解何谓优质服务精神。「真人Show」其中一集秘访亚洲车神黄金宝主理的单车店,讲述单车店尽心尽力,为车友提供客制化的专业服务,同时积极推动单车文化。

阿正和妹头昨日去到位于荃湾的单车界老字号「同荣单车」拍摄,与单车店老板兼香港体坛传奇黄金宝大谈优质服务之道,了解到店内不但售卖各类单车、单车零件、配件及服装用品,亦引进了一部先进器材为客人量度和测试体型,透过数据精准打造最适合每个人的单车,包括确保坐垫和手把等零件皆符合使用,专业客制化服务水准极高。
黄杰龙:鼓励赞赏文化

店内亦提供不少座位给客人放松,更设有一间舒适的咖啡店。黄金宝说,希望客人除了采购之馀,也可以在店铺内交流单车最新讯息,从而令其他单车发烧友多一个聚脚点。另外,店铺职员都十分重视聆听客户声音及了解其需要,「例如他们是想玩比赛?公路赛定越野赛?抑或是想重拾儿时梦想,想拥有一辆单车?不同想法都会用不同单车、零件」。所以店内职员会提供一站式服务,为顾客提供独一无二用户体验。而店内不少职员都曾经是港队运动员,有足够专业知识及丰富经验提供专业意见。

黄金宝表示,接手经营老字号单车店,除了希望向顾客提供专业服务外,另一个原因是希望可以多推广单车运动的发展。他会继续提供专业服务和专业训练,未来也会进一步成立单车学校,为青少年和儿童提供不同服务。 

优质旅游服务协会主席黄杰龙昨日前往探班,到单车店体验服务水平。他指,在一连8集的电视「真人Show」,不但将优质服务精神轻易「带入屋」,节目同时表扬优质商户,做到顾客、商户、香港整体社会三赢。

黄杰龙说, 近年社会讨论焦点,好多时只集中指出香港的服务业较以前差,但事实上仍有好多旅游业、服务业和餐饮零售业商户提供优质的服务,而且越做越好,只需要多加介绍,告诉公众香港是有如此优质的服务,便催生优质服务风气。他形容等于鼓励赞赏文化,正如教导小朋友,如果只说他做得不好,便会没有心机,但如果有人肯赞赏表扬他们,其实可以做得越来越好。 

他续说,优质旅游服务标志推出25年来,越来越多商户建立优质服务,贴有「优」字的零售或餐饮商户已超过8000间。他希望透过今次节目,鼓励优质商户如「同荣单车」加入计划,同时让公众知道,其实香港仍有为数不少的优质服务商户。

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