消委会｜消费券四大建议 吁市民定期查阅交易纪录

政府分别于8月及本月发放首两期电子消费券。截至本月初，消费者委员会接获超过300宗与消费券有关的投诉个案。消委会提醒，商户应秉持殷实的营商态度服务顾客，并向商户及消费者提供4个建议。

●确保交易系统稳定性及加强顾客服务：使用电子支付工具付款时，如出现交易不成功或重复扣款等问题，责任一般不在消费者。因此，商户必须确保其交易系统配合电子支付平台的技术操作，亦要预留资源定期检查及更新系统。商户及电子支付平台宜汲取是次电子消费券的经验，加强人手回应消费者的查询，亦可设立服务热线协助未必善于操作电子付款的长者。万一出现交易争议，电子支付平台及商户亦应积极协助消费者跟进，如交易争议证明属实，应尽快为消费者办理退款。

●定期查阅交易纪录：电子支付平台一般设有查询交易纪录的功能，消费者使用电子消费券交易后，可以翻查有关纪录，并妥善保留购物单据。日后如与商户有任何交易争议，或发现交易纪录有问题，亦有凭据与商户磋商，有需要时可向该会查询或投诉。电子消费券对未习惯使用电子支付的长者或是新挑战，如于登记或兑换商户优惠时遇上疑问，应考虑先查问清楚或徵询较年轻的亲友协助一同办理。

●留意各商户优惠条款不一：因应电子消费券各商户推出不同优惠名目来刺激消费意欲，然而各商户的奖赏及优惠不尽相同，消费者必须看清楚优惠细节，例如是否设有指定商户消费、奖赏名额、单项消费额须达至指定金额、换领期限及使用期限等等，以免一不留神错失优惠。

●保持冷静理性消费：消费者对于如何使用第二期电子消费券或已有打算，各种优惠当前，亦应按自身实际需要购物，切忌为了符合赚取推广优惠资格而冲动消费。此外，进行一些大额消费时务必谨慎，细心比较是否物有所值，交易前亦宜了解清楚条款有否提及退使用电子支付的退款方法。