先人逝世手续资讯不易寻 申诉专员促设一站式网站

在人生最后一程「走得顺畅」，是不少人的宿愿。不过申诉专员公署主动调查发现，现时与处理先人过世手续相关的公共服务资讯分散，且手续繁复，令遗属要在多个部门之间「来回穿梭」奔波，带来双重压力。公署就此作出10项改善建议，包括促政府设立「一站式」专题网站统一处理身后事资讯，并推动服务电子化和个人化。另公署提醒，在人口老龄化和增长趋势下，衞生署和医管局需不时检视殓房使用情况，适时研究增加遗体贮存量，以应对未来可能出现的挑战。

申诉专员陈积志昨指，现时为先人办理身后事的资讯，均上载至政府一站通网站下「为离世者家属提供的服务及支援」页面，然而要检视相关资讯并不便捷，以「死亡登记」为例，巿民点击「与申请办理死亡登记有关表格」连结后，会被转跳至入境处「出生及死亡登记」页面，但页面上有9份涉及出生及死亡登记等服务的表格下载，变相巿民要花时间在不同部门、不同网站中「来回穿梭」，才能找到合适的服务和资讯。

另各部门的电子化服务亦有待加强。公署调查主任汤俊彦指，曾有遗属透过食环署的电子系统递交办理编配可续期新骨灰龛位的申请后，系统却未能处理同日火化个案的核证工作，结果家属仍要亲身到食环署辖下办事处核对死亡文件及缴费。
提10改善建议 可研个人化服务

公署指，根据调查结果向食环署、衞生署、医管局及入境处等部门作出10项改善建议；食环署亦在上月推出「身后事专题网站」，作为综合平台以处理坟场、火葬场等服务。公署建议在此网站基础下，进一步考虑设立跨部门及附设相关电子服务申请的「一站式专题网站」，并要提供统一资讯，简介不同服务的申请程序、设清晰指引、相关法律程序，及设常见问题解答等，令家属不用担心因资讯不足，而遗漏任何重要步骤；且当局亦可研究开发个人化服务，如巿民可在一站式网站内预设「个人医疗指示」、「晚期照顾」、「殓葬」等安排，各部门也可通过中央资料库跟进相关身后事决定。