李家超：对空姐歧视内地客感痛愤

（星岛日报报道）国泰航空3名空中服务员被内地网民踢爆涉歧视非英语乘客，引发轩然大波，并被国泰解聘。行政长官李家超昨日批评事件破坏香港形象，对此「感到痛愤和失望」，已要求国泰检讨培训和服务质素，类似情况不容再发生。国泰行政总裁林绍波再次就事件致歉，表明会亲自领导跨部门小组进行全面检讨，检视服务流程及人员培训。国泰航空公司空中服务员工会昨晚发声明，对事件表示深切遗憾，又指「冰封三尺非一日之寒」，促请公司从源头正视问题，重建合理工作环境，提升员工士气。
李家超昨日在广州出席「粤港合作周」启动礼时主动提到，国泰人员的不敬言行，「伤害香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。」他表示，已向林绍波指出这是严重事件，类似情况不容再发生，国泰要重塑尊重有礼的好客形象，不负社会的期望。
林绍波：重塑尊重有礼好客形象

林绍波与李家超出席同一活动后主动会见传媒，以普通话就事件致歉，指已解聘3名涉事员工，公司对个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，秉持零容忍态度，不容许同样事件再次发生，他会亲自带领跨部门小组检讨服务流程和人员培训等，希望重塑尊重有礼的形象，面对不同旅客都能提供一致的高质服务。

林绍波承认，事件对国泰在内地的品牌形象有影响，希望可向前看，未来也会在大湾区招聘机组人员，提供更好服务，至于是否意味日后会聘用更多以普通话为母语的空中服务员？他指在其工作小组会检视不同可能性，「未来会检视空服人员的组合及语言能力，各方面都不会排除」。

国泰空中服务员工会昨晚发声明指，网上有人呼吁乘客挑衅空中服务员并进行摄录的行为，是严重滋扰员工工作，现时同事们承受巨大心理压力，感到极度惶恐，工会要求公司给予明确指引，如何保障前空中服务员在不受无理干扰下顺利完成服务。

声明称，国泰作为一家国际性品牌，拥抱多元文化及视野，空中服务员亦来自不同国家，并一向尊重及平等对待和服务所有来自不同国家、不同文化背景的乘客，并遵从公司指引，以英语及经公司考核及格的语言与乘客沟通。但疫情过后，旅客人数持续上升，公司却仍未于每班航班恢复原有人手，前人员面对人手和资源不足、工作量大幅上升及薪酬过低等因素，公司漠视种种问题，令员工士气无比低落，亦因而衍生有关机舱服务的投诉。

另外，有内地网民在社交平台发帖表示，昨日乘搭从香港前往成都的国泰航班时，机舱服务员逐一用普通话询问乘客是否需要毛毡，机上广播亦同时播出普通话、广东话及英文。