双十一真狂欢？网购直播带货争议｜专题故事
2024-11-15 14:00 
「双十一购物狂欢节」刚结束，这个因为网购促销而诞生的大型折扣活动，已经成为影响全球零售业的消费现象。科技的进步和社交媒体的普及，网购已迅速成为一种新兴的消费方式，其中直播带货更吸引了大量商家开拓新市场和销售通路。身为消费者，投入购物节、享受折扣之馀，亦应该明智地在直播带货的潮流之中，理性消费、保障自身权益。
商业界的奥林匹克
「双十一」是指各网上购物平台在每年11月11日的大型促销活动，最早起源于阿里巴巴旗下购物网站在2009年11月11日举办的「淘宝商城促销日」。这十多年来，双十一已经成为全球最大的网购盛事之一，双十一的发起人前阿里巴巴CEO张勇更称双十一为「商业界的奥林匹克」。
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史上最早 香港「包邮」
整理内地各大电商平台的双十一促销情况，今年为「史上最早双十一」。天猫于10月14日开啓第一波预售，比去年提前了10天；抖音则将10月8日至17日定为双十一抢先购，以延续国庆黄金周热度：京东于12日开启双十一抢先购；拼多多百亿补贴也率先启动今年的双十一大促销，首次推出「百亿消费券」活动，并将「百亿加倍补」升级为「超级加倍补」。
除此之外，以往海外消费者要在淘宝购物，都得通过转运公司 「集运上门」。但今年双十一前夕，新加坡、马来西亚、泰国、日本、韩国等国和港澳台地区正式加入「包邮区」，用户下单满一定金额后即可享受免费送货。因此海外新用户增速明显，新加坡和香港的新消费者规模同比翻倍增长。
直播带货拓阔电商
双十一这个狂欢式大型促销活动，随着营业额年年增长，今天已经是影响全球零售业的消费现象，同时亦衍生不少问题和争议，例如过度消费、邮递包装垃圾、网络销售手法不实等等，同时也促进了全新的销售模式：直播带货。
直播带货结合了直播视频和电子商务，通过直播平台，主播网红实时向观众介绍和展示产品，并促使观众购买。这种结合娱乐和商业的模式，为消费者提供一种全新的购物体验，并迅速成为电商领域的重要趋势。
消费者：直播购物有好有坏
从消费者角度而言，观看直播带货而进行网上购物并不是一面倒只有风险，一样有其好处与坏处；更重要的是我们在直播购物时，要有正确的态度，保障自身权益、理性购物。
好处：方便、折扣多
- 仔细了解产品：
通过直播购物，商家可即时回应消费者的查询，避免因商品不似预期。而要作退货申请。同时，消费者也可以在直播中看到产品实物，清楚看见产品外观，如形状和颜色等，避免货不对办的情况。
- 参考产品评价：
此外，消费者也即时看到其他消费者的评价、赞好数目、留言数目、点击次数等，了解货品的受欢迎程度和用后感，在购买前作参考。
- 购物便利：
同时，直播购物也直接缩短购物流程，消费者在家中就可以轻松选购有兴趣的商品，在任何时候，足不出户北可购物。
- 限时优惠：
商家经常会在直播期间推出限时优惠、特价商品或独家折扣，观众可以把握折扣，享受优惠。
风险：质量成疑
- 虚假宣传：
主播可能会夸大产品的效果或质量，遵致消费者在未充分了解真实情况下做出购买决定。某些主播可能会为了推销商品而提供不真实的推荐，影响消费者的判断。
- 过度消费：
直播常以网红的「名人效应」促销商品，加上卖方往往在直播期间提供限定时间折扣优惠，营造出 「抢秒杀」的氛围，令消费者没有考虑清楚便下订单，难以做出明智的购买决策，因而造成过度消费的问题。
香港美诚月饼事件
直播平台近来也成为诈骗集团锁定的目标。今年中秋节前夕，内地网红「疯狂小杨哥」和他的三只羊集团，旗下各大主播销售一款声称高端的「香港美诚月饼」，艺人曾志伟也现身直播间站台。该月饼在抖音一个月狂卖5,000万元人民币，但其后被揭在香港根本买不到且产地亦非香港，质量也存在问题。及后该集团因虚假宣传罚款6,900万人民币，其抖音帐号亦被停播。
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正确态度保障权益
身为消费者，理性、明智消费，是保障自身权益的最好方法。
- 光顾合适的销售商：
在决定选购前，要留意产品质素、口碑，还要留意卖方包括网红、主播等人就不同产品和服务在销售过程的角色和责任，例如究竟他们是代言人还是分销商。
- 仔细了解产品及送货流程：
另外，消费者在「秒杀」氛围下兴奋购物之馀，亦谨记要求卖方发出正式单据和留意买卖条款细则，了解清楚日后一旦有争议，例如迟迟不送货、货不对办，甚至收到假货时，责任谁属。在消费前亦应保持求真的心态，选购前可先查阅产品资料，避免误信虚假资讯，以保障自己。
学习教材
初阶题目
【选择题】
1. 今年双十一为吸引海外用户，推出了以下哪个措施？
- A. 提早开始
- B. 发放「超级加倍补」消费券
- C. 延长时闲
- D. 港澳台加入「包邮区」
2. 以下哪项不是直播购物的好处？
- A. 仔细了解网红
- B. 掌握产品评价
- C. 购物便利
- D. 限时优惠
3. 以下哪项不是直播购物的风险？
- A. 虚假宣传
- B. 越买越抵
- C. 过度消费
- D. 网络诈骗
4. 以下哪项不是明智消费者应有的态度？
- A. 留意产品质素
- B. 抢秒杀
- C. 要求卖方发出单据
- D. 留意买卖条款
【填充题】
5.「双十一」指各网上购物平台在每年11月11日的大型促销活动，已经成为全球最大的网购盛事之一，更被为「商业界的_______」。
6. 直播带货结合了_______和_______，通过直播平台，主播网红实时向观众介绍和展示产品，并促使观众购买。这种结合_______和_______的模式，迅速成为电商领域的新趋势。
【答案】
1. D 2. A 3. B 4. B 5. 奥林匹克 6. 直播视频、电子商务、娱乐、商业
高阶题目
【资料回应题】细阅以下资料，然后回答问题。
资料A 「双十一」阿里巴巴全平台成交总额
资料B 阿里据报不办双11天猫晚会
报道指出，今年双十一从一个热闹的狂欢节回归直接促销，「每1分钱都要用在刀刃上」，在预售期把流量和补贴投给李佳琦等达人主播的直播间，把活动预算直接补贴给商家和商品。同时，今年停止举办「猫晚」省下的开支，将全部投入商家和消费者补贴，包括300亿元消费券及红包、30亿元商家支持补贴，流量投入逾百亿元。
资料来源：2024年10月31日《星岛网》
- 根据资料A，描述「双十一」成交总额的2个变化趋势。
- 承上题及就你所知，是哪些因素促成上述变化趋势？试列举4个原因。
- 资料B提及，取消「猫晚」将资源全投放到商家和消费者补贴；你认为对「双十一」成交总额有甚么影响？
【建议答题方向】
1.
- 自2011年至2022年，双十一成交总额持续每年上升。
- 其中2020年的成交总额比2019年增多接近一倍。是增长最多的一年，其馀年份增长相对平均。
2.
- 市场规模扩张：随着中产阶级的扩大和年轻消费者的增多，网购市场的潜在消费者基数持续增长。同时，越来越多的农村和偏远地区消费者开始参与网腾，扩大了市场覆盖面。
- 促销策略多样化：商家在双十一期闲推出大幅折扣、预售及限时抢购活动，吸引消费者积极参与。
- 直播带货兴起：主播通过直播展示产品，与观众即时互动，提升购物的乐趣和参与感，促进销售。直播带货利用社交媒体的影响力，吸引大量观众，提高了品牌曝光度。
- 科技及物流进步：随着消费者的支付流程变得更便捷，降低了购物门槛。快递服务的普及和配送效率的提高，使消费者能够更快收到商品，增强购物体验。
3. 认为能提升「双十一」成交总额：
- 促进消费者购买意愿：资源转向消费者补贴，能直接降低消费者的购物成本，提升购买意愿，从而增加成交总额。
- 激励商家参与：商家获得更多补贴，会更积极参与促销活动，推出更多的优惠和特别产品，进一步促进销售。
认为不能提升「双十一」成交总额：
- 降低品牌效应：猫晚作为一个大型品牌推广活动，不仅吸引大量观众，还增强品牌曝光度。取消猫晚会令品牌失去宣传机会，影响其品牌建设和消费者的忠诚度。
- 消费者体验的变化：猫晚的娱乐氛围能吸引大量观众，增加活动参与感。取消猫晩会使整体购物氛围减弱，减低消费者的购买热情。
文：本报记者 图：星岛图片库、Taobao淘宝@Facebook、MTR advertising@Facebook、网上图片
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