国泰:工会从来不代表公司

2023-05-26 00:00

国泰表示,将继续与机舱服务员同事直接沟通,包括通过綫上及面对面等多种途径。
国泰表示,将继续与机舱服务员同事直接沟通,包括通过綫上及面对面等多种途径。

(星岛日报报道)国泰航空空中服务员涉歧视不懂英语乘客事件继续发酵。空中服务员工会早前发声明,对国泰解雇3名空中服务员表示深切遗憾,强调「冰封三尺非一日之寒」,促请公司从源头正视问题。国泰昨再发表声明,表示「不接受、不支持、不同意空中服务员工会就事件立场,并指空中服务员工会为一个独立工会,从来不代表国泰」。国泰航空行政总裁林绍波又强调,公司上下当刻需虚心反思内部的文化,形容是次事件对国泰的「重建之旅」造成挫折,但亦是宝贵的一课,他会和员工携手前行,让国泰成为真正全球最佳的服务品牌之一。
国泰航空服务董事吴洁文表示,知悉空中服务员工会于周三(24日),就一名顾客于5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。吴洁文并就此郑重澄清,「空中服务员工会」为一个独立工会,从来不代表国泰。吴洁文续称,将继续与机舱服务员同事直接沟通,包括通过綫上及面对面等多种途径,并会继续聆听他们的反馈及积极回应。吴洁文又指,顾客因国泰专业优质的服务而选乘国泰航班,对他们的支持深表谢意;公司在重建国泰的过程中,致力提升服务品质的同时,亦会照顾员工利益及福祉。
透过多种途径聆听及积极回应

国泰航空行政总裁林绍波向全体员工再次发出内部通讯指,今次事件已在内地和香港被传媒广泛报道,对香港和国泰的形象构成重大损害,公司已作彻底调查,并据调查结果迅速行动,解雇涉事员工是必须的,「这对于保护公司利益,以及我们全体员工的利益有其必要。」
林绍波:公司上下应虚心反思

林绍波续指,事件强化部分客人观感,认为国泰未能始终如一向不同背景客人提供优质服务,坊间亦有不少评论指这并非单一事件,而是有待解决更深层次的问题,公司上下当刻需虚心反思内部的文化。他指,将会亲自领导跨部门工作小组深入调查,提出相应改善方案。他提到,今次事件对国泰的「重建之旅」带来挫折,但会视之为宝贵一课(valuable lesson),往后会通过今次契机,进一步提升国泰服务的质量和一致性;他会和员工携手前行,让国泰成为真正全球最佳的服务品牌之一。

另外,昨一班国泰CX504航班原定在昨日早上约九时起飞前往东京成田机场,准备起飞前,飞机的左边门卡着,一直未能关上;机师其后多次广播指机门故障,指连接登机通道的机舱门未能关上,需等候工程人员维修,之后表示问题已经解决,完成修复起飞,航班延迟约一个半小时。等待维修期间,机上乘客大致平静,有乘客离开座位用手机拍摄机舱门情况,然后遭2名空中服务员阻止,并要求删除相片,其后拉上布帘阻止其他乘客走近机舱门。
 

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