国泰：工会从来不代表公司

（星岛日报报道）国泰航空空中服务员涉歧视不懂英语乘客事件继续发酵。空中服务员工会早前发声明，对国泰解雇3名空中服务员表示深切遗憾，强调「冰封三尺非一日之寒」，促请公司从源头正视问题。国泰昨再发表声明，表示「不接受、不支持、不同意空中服务员工会就事件立场，并指空中服务员工会为一个独立工会，从来不代表国泰」。国泰航空行政总裁林绍波又强调，公司上下当刻需虚心反思内部的文化，形容是次事件对国泰的「重建之旅」造成挫折，但亦是宝贵的一课，他会和员工携手前行，让国泰成为真正全球最佳的服务品牌之一。
国泰航空服务董事吴洁文表示，知悉空中服务员工会于周三（24日），就一名顾客于5月21日于CX987航班上经历的事件发表声明。吴洁文并就此郑重澄清，「空中服务员工会」为一个独立工会，从来不代表国泰。吴洁文续称，将继续与机舱服务员同事直接沟通，包括通过綫上及面对面等多种途径，并会继续聆听他们的反馈及积极回应。吴洁文又指，顾客因国泰专业优质的服务而选乘国泰航班，对他们的支持深表谢意；公司在重建国泰的过程中，致力提升服务品质的同时，亦会照顾员工利益及福祉。
透过多种途径聆听及积极回应

国泰航空行政总裁林绍波向全体员工再次发出内部通讯指，今次事件已在内地和香港被传媒广泛报道，对香港和国泰的形象构成重大损害，公司已作彻底调查，并据调查结果迅速行动，解雇涉事员工是必须的，「这对于保护公司利益，以及我们全体员工的利益有其必要。」
林绍波：公司上下应虚心反思

林绍波续指，事件强化部分客人观感，认为国泰未能始终如一向不同背景客人提供优质服务，坊间亦有不少评论指这并非单一事件，而是有待解决更深层次的问题，公司上下当刻需虚心反思内部的文化。他指，将会亲自领导跨部门工作小组深入调查，提出相应改善方案。他提到，今次事件对国泰的「重建之旅」带来挫折，但会视之为宝贵一课（valuable lesson），往后会通过今次契机，进一步提升国泰服务的质量和一致性；他会和员工携手前行，让国泰成为真正全球最佳的服务品牌之一。

另外，昨一班国泰CX504航班原定在昨日早上约九时起飞前往东京成田机场，准备起飞前，飞机的左边门卡着，一直未能关上；机师其后多次广播指机门故障，指连接登机通道的机舱门未能关上，需等候工程人员维修，之后表示问题已经解决，完成修复起飞，航班延迟约一个半小时。等待维修期间，机上乘客大致平静，有乘客离开座位用手机拍摄机舱门情况，然后遭2名空中服务员阻止，并要求删除相片，其后拉上布帘阻止其他乘客走近机舱门。