适应旅游生态改变 迎接「全国通办」机遇

内地今天起恢复「全国通办」赴港澳团队旅游签注，意味更多内地旅客访港，为香港旅游业带来更多机遇，有助加快旅游零售业复苏步伐。然而，机遇面前却面临人手不足的挑战，政府和旅游业界宜设法尽快提高接待能力，开发更多极具地道特色景点，以切合内地旅客品味转变，才能抓住机遇，吃到红利。

内地2019年对赴港澳通行证实行「全国通办」，但2020年爆疫后暂停相关措施。随着全面通关后，内地政府决定由今天起恢复「全国通办」，居民异地办理赴港澳团队旅游签注，可向全国任何一个公安机关出入境管理机构申请，而「全国通办」亦适用于探亲、工作及学习等。
宜及早增聘人手提升接待能力

对香港来说，「全国通办」为内地居民来港旅游提供便利和诱因，意味今后不愁客源。不过，面对旅客将络绎不绝涌现，香港须反问自身是否有足够接待能力。

疫后本港各行各业面对人手短缺，在一定程度上制约旅游业界接待旅客的能力。刚过去的五一黄金周数据显示，内地人出现报复性出游，出游人次多达2.74亿，比疫前增加19%，但来港人次仅62.5万，只及疫前60%，背后原因除了倾向境内游外，香港跨境巴士及旅游巴司机不足，限制了运力，不少酒店因缺乏人手支援，部分房间未能使用，房间供应紧张导致租金飙升2至3倍，令部分内地旅客却步。

因此，旅游业界须正视人手不足问题，尽快增聘人手加以培训，在财力所及适当调高工资冀能吸引一些已转行的资深员工回巢。若增加工资也请不到人，应尽快与政府商讨输入外劳的可行性，以免内地旅客大军涌至，但因业界人手不足，酒店房间未能执拾清洁到位，餐厅侍应做到无停手，以致影响到接待客人应有礼貌，都会影响旅客对香港旅游业服务质素的观感。

此外，业界面对的最大挑战，是能否对内地旅游模式转变作出调整。疫后内地人确实出现报复性出游，但花费却没有像疫前般豪爽，相信与内地经济前景不明有关，企业出现减薪潮，民众收入减少，在旅游消费时变得更审慎。再加上疫下网购大行其道，内地人购物方便自在，毋须千里迢迢来港血拼。

更重要是，内地年轻人近年经常出国观光，眼界开阔，不再满足于在旅游景点前拍照留念，而是追求深度游、文化游，甚或到不知名的小地方体现当地风土人情的「下沉式旅游」。五一黄金周涌现不少「文青客」来港，跟着网红的推介，到油麻地警署、拿着麦当劳外卖到麦当奴道打卡、在油麻地果栏选购和品尝水果、到茶餐厅叹地道小食等，在在反映内地旅客口味出现重大转变。
开拓深度游市场吸客过夜消费

西九故宫文化博物馆和M+博物馆正好迎合内地旅客口味转变，成了他们必到的打卡好去处，但当局不能单靠两家博物馆，除非有必看的展品，否则难以吸引回头客。当局和旅游业界应与时并进，根据旅客的口味发掘更多具有本地特色的旅游资源，而香港也不乏这方面资源，例如西贡果洲群岛的六角柱状节理火山岩、东平洲页岩是本港独特的自然风景，至少需要大半天时间才能好好欣赏。若绿色旅游办理得宜，至少可吸引更多内地旅客过夜，多住几天，为酒店、旅行社、餐饮业带来更多进帐。

内地恢复「全国通办」为香港旅游业带来新机遇，若本港不提升接待能力，也没有因应内地旅客消费模式开拓更多深度游、绿色旅游、文化游等，仍继续以购物天堂作招徕，恐怕难以吸引旅客不断重临。因此，当局和业界应对具备深度游的天然资源，好好挖掘，结合文创、美食、体验等元素，进行全盘规划和做好配套，确保旅客有良好体验，回到内地向朋友推介，而社区又承受到大量旅客前来而没对居民日常生活造成滋扰，不但有助加快香港经济复苏，更可提升本港旅游竞争力。