如何化解冲突？ 自然学校校长：聆听别人心底话
2022-03-01 12:09 
当有超过两个人一齐生活、一起工作时，便可能会有不同的想法，有时难免会出现意见分歧的时候，有分歧便会有冲突了，这可能是人类共同面对的难题。
冲突是必然出现的，因为每个人都不同，自然会有完全相反的想法。所以，冲突并不可怕，困难是在于如何面对冲突，并且能找到一致认同的共识。
一般学校或团体，都依靠校长或领导做重要决策，而工作团队往往亦会依赖领袖做决定。但自然学校尝试采用民主共议的方式，来决定大大小小的议题，校长在教师团队的角色，是带领讨论，平衡不同意见。
民主共识不是完美，也会必然出现效率缓慢的问题，决策过程需要聆听各方的意见，重视各方不同的意见时，效率总是不及由领袖一锤定音的做法。而且，并非一定能化解所有纷争，有时太多的理性讨论，反而带来更多的不满，特别是相反一方各持己见，不愿让步时，无论做任何决定，都会有人不满。
以上的困难，也曾出现在自校这工作团队，我们也在不停地检讨和成长中。我们努力平衡高效率和民主共议所付出的时间。我们建立聆听的能力，聆听别人心底话，是化解冲突的第一步。所以，开会出现意见分歧时，不能只是坚持己见，也要聆听不同的想法，理解对方背后的需要，这样的讨论不会流于理性的争辩，也照顾人类感性上的需要。不止是一次，当我们争论各种理性的分歧时，便会有人跳出来表达，请大家也听听老师的心底话，为后来达成共识，行出重要的一步。
当然，也有无法达成共识的时候，那时可以先把争论放下来，不要立即投票做决策。让大家在唇枪舌剑之后，可以有空间冷静下来思考。冷静过后的决定，即使要进行投票，老师也要支持投票的结果。若结果不如预期，但这过程让大家有充分了解，老师都会尊重投票结果。团队的动力由冲突，再次产生共同的向心力，这便是团队精神了。
海星
作者为乡师自然学校校长及创办人，爱自然，爱孩子。
文章刊于《星岛日报》2022年2月25日教育版专栏「校长有情」，原文标题为〈面对冲突〉。
延伸阅读：
情绪管理｜如何应付易怒的孩子？自然学校校长：给予一份宁静的力量
立即下载 | 全新《星岛头条》APP：https://bit.ly/3yLrgYZ
最新回应